취소·환불 정책
최종 개정일: 2026년 5월 30일
1. 구독 해지
회원은 언제든지 서비스 내 ‘요금제 · 구독 관리’에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제가 중단되며, 이미 결제된 현재 결제주기가 끝날 때까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
2. 청약철회 및 환불
① 회원은 유료서비스 결제일로부터 7일 이내에, 서비스의 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다. ② 디지털 콘텐츠의 특성상 결제 후 유료 기능(예: 고객 반응 테스트 Pro 모드 등)을 사용하기 시작한 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. ③ 월 구독 결제 후 기간 도중 해지하는 경우, 이미 제공된 서비스에 대한 부분은 환불되지 않는 것을 원칙으로 합니다.
3. 회사 귀책 사유로 인한 환불
서비스의 중대한 하자 또는 회사의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회원은 이용하지 못한 기간 또는 금액에 상응하는 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 환불 절차 및 처리 기간
환불 요청은 고객센터(contac@vhl.ai)로 접수하며, 회사는 요청을 확인한 후 영업일 기준 3~7일 이내에 결제 수단으로 환불을 진행합니다. 결제대행사 ·카드사 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기일이 소요될 수 있습니다.
주식회사 비바하트랩스 · 대표 김동규
고객센터 010-4119-7959 · contac@vhl.ai